世界微动态丨2022年广州处理消费投诉举报咨询86万件 为消费者挽回经济损失9000余万元

• 2023-03-15 06:06:01 来源：新快报

(资料图)

新快报讯3月14日，广州市市场监管局召开“3·15”消费者权益保护工作新闻发布会。记者在发布会上了解到，2022年，全市市场监管系统共接收处理消费咨询投诉举报工单86.63万件；广州全市消委会受理消费投诉17.93万件，同比上升5.6%，其中，线上消费投诉举报数量的增长态势明显，休闲消费热度不减，退费纠纷、“老小”消费、消费新业态等已成为投诉举报的热点问题。

广州市市场监管局12315投诉举报中心副主任何燕敏介绍，2022年，全市市场监管系统通过全国12315平台、广州12345热线等方式接收处理消费投诉举报咨询86.63万件，其中，投诉53.68万件，举报26.16万件，咨询等其他工单6.79万件，分别占总量的61.97%、30.19%、7.84%，为消费者挽回经济损失9034.22万元。

据介绍， 商品类消费投诉举报占投诉举报总量的71.60%，服务类消费投诉举报占投诉举报总量的28.40%。投诉举报的趋势方面，何燕敏表示，随着数字经济快速发展，消费者日益青睐线上消费，引发相关投诉举报趋增。2022年涉线上消费投诉举报共53.25万件，占全年投诉举报总量的三分之二，与往年相比占比首次超六成，与2021年相比数量增长近五成，“线上化”增长态势明显。同时，休闲消费热度不减，退费纠纷及预订退改是热点问题。“老小”消费日趋关注，2022年涉老人消费和未成年人消费的投诉举报占全年投诉举报总量的2.25%，较2021年增长近一倍，受关注度显著提升。此外，新型消费需求趋增，消费新业态新模式成投诉举报增长点。例如短视频销售投诉举报有5.08万件，同比增长4倍多，主要集中在商品宣传、商品外包装标识以及退换货等方面；又如涉及共享经济相关服务的投诉举报共1104件，同比增长22.39%，集中反映共享充电宝违规收费、共享自习室体验不佳等问题。

记者了解到，为加快建设国际消费中心城市，广州市场监管部门围绕消费者权益保护，从健全消费者维权机制、规范市场经营秩序等方面着手，积极构建“共建、共治、共享”的放心消费环境。广州市市场监管局消费者权益保护处处长帅洪表示，市区两级政府已建立消费者权益保护工作联席会议机制，加强投诉举报数据分析研判。

在市场经营秩序方面，监督抽查工业产品14类6729批次，检查重点产品生产销售企业7.48万家次，开展电动自行车专项治理行动，查办电动自行车质量违法案件数居全省第一。开展民生领域案件查办“铁拳”行动，组织销毁假冒伪劣商品133万余件。突出重点行业广告监管，查办某明星违法广告代言案得到总局、省局通报表扬。开展打击手机销售行业违法行为专项执法行动及家电维修服务专项整治行动，立案查处违法行为12宗，为消费者挽回损失42万余元。开展整治市场经营秩序“百日行动”，推动农贸市场、食品批发市场经营交易秩序持续改善。加强反垄断和反不争当竞争，4宗案件入选广东十大典型案例，数量居全省第一。开展教育收费专项检查、月饼价格监管专项行动，责令退款2591万余元。

在食品药品安全方面，推动落实食品安全政府属地责任和企业主体责任，开展“守查保”专项行动，检查食品生产经营企业34.9万家次，检查覆盖率、问题处置率均达100%。全年完成抽检食品11万余批次，快检食用农产品240万余批次。加强网络餐饮安全监管，在外卖行业推广使用“食安封签”，外卖平台证照公示率99.54%。推进4484家餐饮企业建设“互联网+明厨亮灶”。加快农贸市场升级改造力度，279家农贸市场旧貌换新颜。全面加强药品监管能力建设，检查药品、化妆品、医疗器械企业近4.5万家次，抽检7756批次。2022年，广州市获评“国家食品安全示范城市”“全国网络市场监管与服务示范区创建城市”。

采写：新快报记者 杨依泓 通讯员 穗市监

审发：陈玉婷     校对：池翠萍

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