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新快报讯为了更加贴近新消费群体需求，满足多元用户需求，腾讯微保近日宣布全面升级平台服务体系，通过打造贯穿用户全生命周期的“帮手矩阵”，为用户提供“陪伴终身的保险服务”。
根据腾讯营销洞察调研数据显示，相较于和传统保险代理人面对面沟通细则，新一代消费群体对互联网保险关注度更高，他们更愿意在专业理财论坛或社交平台上主动了解信息，通过线上渠道做出购险决策。因此，该平台全面升级了服务价值体系，帮用户解决“买哪些”“买哪个”和“怎么赔”三大痛点。
据介绍，该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续构建用户信任，为用户提供更便捷、更有温度的保险服务。
数据显示，截至12月31日，腾讯微保已累计为超1875万用户提供了保障规划方案，行业首创的“保险购物车”有超155万用户使用点赞，此外，累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。在理赔环节，腾讯微保升级“安心赔”线上理赔工具，首创多通道理赔报案模式，3步即可实现理赔信息提交，最快8秒理赔到账。超94%微保出险用户自助在线发起理赔报案，目前已累计服务案件量超313万，通过微保小程序申请理赔的累计赔付金额已超29亿元。
采写：新快报记者 骆智冕
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