环球快资讯：探热针 │ 三只松鼠再登热搜，要求员工喊顾客“主人”并保持“松鼠式微笑”

• 2022-08-05 17:48:00 来源：新快报

新快报讯 热搜常客三只松鼠再上榜。8月5日，#三只回应招聘要求松鼠式微笑#登上微博热搜，截至记者发稿为止，阅读量已突破接近1亿。

事件源于近日有网友爆料称，三只松鼠重庆熙街店在招聘店员和营业员时，要求“保持松鼠式微笑，为主人主动提供服务，对主人的需求能够快速响应并耐心解决，维持店内良好氛围”，引发关注。

三只松鼠重庆熙街店店主回应称：意思就是时刻要面带微笑，热情对待客人，同时需要对顾客喊主人，看个人接受度，接受不了的不能通过试岗。

(资料图)

记者发现，不仅重庆熙街店，三只松鼠多家门店在招聘客服专员时，第一条职责就写道：“使用松鼠式语言与主人沟通”。

对此，网友大多表示不解，“这说话方式透露出浓浓的低人一等的味”“怎么，还得装俩大门牙？”“那卖武大郎烧饼还得要大郎式微笑”，也有网友对“主人”这称呼表示不适，“微笑式服务要提倡，但为啥要喊主人”“对顾客喊主人，你考虑了店员能不能接受，有没有考虑顾客能不能接受啊 ，若是我真的会拔腿就跑的好吗”……

记者梳理发现，三只松鼠近年成为热搜榜常客，但导火索多与食品安全相关。

7月25日，有消费者发布视频称，怀孕的妻子食用每日坚果时发现袋中脱氧剂泄露，视频显示，该网友共拆开3包坚果，均出现脱氧剂泄漏情况。很快，该条信息登上热搜。三只松鼠官方客服工作人员表示，“ 误食对人体是没什么害处的，只要多喝水，可以随着身体排出去的。”

2021年11月，多名网友称其购买的三只松鼠手撕面包发霉，且霉点和大块霉斑清晰可见，还有 “巴旦木产品吃出虫卵 ”。受此影响，三只松鼠当时也冲上热搜。三只松鼠当时回应称，已跟消费者达成一致，公司先行赔付，并将消费者回寄的产品进行三方送检，查明原因再做下一步跟进处理。

2021年5月，市场监管总局通告显示，重庆家乐福商业有限公司成都分店销售的、标称安徽省芜湖市三只松鼠股份有限公司分装的开口松子，过氧化值（以脂肪计）含量 2.2g/100g，而标准值为≤ 0.50g/100g，超标幅度高达 3.4 倍。

在黑猫投诉平台上，三只松鼠投诉量达1719条，已经回复1713条，已完成1477条。最新一条投诉出自8月5日，有用户称“在三只松鼠蟹香蚕豆中吃出长线头”，8月4日更是一天内产生三条投诉，用户分别反映“白桃果冻变质有异味”“大礼包鱼豆腐吃到了铁块”“买的坚果吃到了虫子，商家一直不退款”等。

今年以来，深陷食品安全问题的三只松鼠出现业绩、股价双双下滑。

据2022年一季报显示，三只松鼠实现营收30.89亿元，同比下滑15.85％；归属于母公司净利润1.61亿元，同比下滑48.75％。对于一季报业绩下滑，三只松鼠称系受累于上年基数高、原材料成本上涨、广告费用过高等因素。

截至8月5日，三只松鼠收报20.61元/股，股价今年跌幅达50%，总市值82.65亿元。

采写：新快报记者 陆妍思

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