【全球新要闻】广东人保财险：科技赋能适老化 VR技术创新场景体验

• 2022-07-08 06:06:41 来源：新快报

新快报讯今年7月8日是第十个“7.8全国保险公众宣传日”。为助力普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象，中国人民财产保险股份有限公司广东省分公司(以下简称“广东人保财险”)全面启动2022年7.8全国保险公众宣传日活动，紧密围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”主题，开展系列精彩宣传活动，彰显保险业初心使命，用行动守护人民美好生活。

理赔有速度，科技赋能打造高效体验

(资料图)

“上午报的案，下午赔款就到了，真是让我的心都安定了。”接过4.2万元的赔款，信宜市丁堡镇柠檬种植户丁先生对广东人保财险的理赔速度连连称赞，因今年第3号台风“暹芭”致使40亩柠檬树受损而跌落的心情得到了缓冲。

5月中，广东出现大范围大暴雨；6月中，广东再次进入大泼水模式；6月底，今年第3号台风“暹芭”在茂名电白登陆……回归保障本源，正值“7.8全国保险公众宣传日”，广东人保财险通过保险服务地图展板，为群众、客户展示理赔队伍冲锋在前，实现极速理赔，切实助力企业、农户复工复产的生动案例。

人保财险茂名市分公司举办“暹芭”强台风强降雨巨灾指数保险赔付仪式，24小时内1014万元巨灾指数保险赔款到账；人保财险湛江市分公司于暴雨当天对合计报损面积1600亩的水稻案件实现迅速赔付……极速理赔的实现得益于科技工具的运用，在灾害天气期间，广东人保财险科技理赔小组第一时间抵达灾区现场，利用“天空地”三位一体的科技定损体系，开展灾后应急航测。

通过公司“粤农保”AI数字农业综合服务平台，结合水利厅发布的受灾区域的降雨量和水位监测数据，根据水位数据和降雨量分布，广东人保财险选取重点受灾区域，开展0.05m级高精度航空遥测测量，投入中远程固定翼无人机，M300无人机，精灵系列无人机，如在6月中暴雨致使英德受灾期间，仅用2天即完成500平方公里水浸受灾区域航拍作业，覆盖受灾最严重东华镇、桥头镇水稻田3.5万亩，掌握受灾区域第一手全景灾害影像，为灾后快速定损理赔提供了完备的数据基础，以科技赋能为理赔“加速度”。

服务有温度，“适老化”体验迭代升级

持续优化线上平台适老化功能。广东人保财险通过官方APP及官方微信公众号对线上平台适老化进行升级改造，在服务框内创新设置“长辈模式”，使用超大图标、超大字体，更符合老年客户群体的使用习惯，专属简洁版服务界面为老年客户群体带来舒适体验。

升级线下营业网点服务能力。通过聚焦涉及老年人的服务场景和高频事项，在行为规范、销售承保规范、理赔服务规范、客户信息安全等方面设置老年人服务“禁止行为清单”，从自身出发先行优化服务。

此外，广东人保财险聚焦服务老年人保险基本需求，大力开发适老化金融保险产品，加强适老服务供给，及时响应老年人保险产品和服务需求，扩大保障范围和提升理赔便捷性。同时全力支持养老保险服务体系建设，积极发展养老机构责任险，持续完善长护险业务模式，规范承保理赔作业，搭建护理保险服务供给平台。

本次“7.8全国保险公众宣传日”期间，广东人保财险同步设置了便民服务区，大力聚焦“适老化服务”，通过在各级营业网点机构配备爱心专座、老花镜、放大镜、计算器、拐杖等老年人服务设施，为老年客户提供绿色服务通道，向到现场参与活动体验的老年群众推广“一站式”服务，辅助老年人模拟办理所需业务。

宣传有力度，多点开花奏响7.8主旋律

对内宣传中，广东人保财险发动全省各营业网点通过电子屏播放视频、张贴海报、摆放易拉宝等多种形式，营造浓烈的活动氛围，网点的每一位员工都是“7.8宣传员”，为客户及公众带来通俗易懂的概念讲解，提升广大消费者对保险的认知与认可，以实际行动引导群众主动关注，让系列宣传持续升温。

对外宣传中，广东人保财险号召全省各地市分公司积极组织、参与“保险五进入”、“助推乡村振兴、服务老年群体”保险公益健步走活动与“卡点 show 保险” 短视频挑战赛，推动宣传进学校、进农村、进社区、进机关、进企业。人保财险汕头市分公司便组织青年干部员工走进社区、走上街头，为过往市民群众普及金融保险知识、答疑解惑，特别针对老年人群开展了防范非法集资、电信诈骗、反洗钱等方面的宣传，并有效解决了老年人运用智能技术的困难和问题。人保财险江门市分公司以《爱你》舞曲带来卡点视频展示，人保财险汕头市分公司“说唱”为人保服务点赞，丰富多彩的视频作品为保险宣传带来了满分活力。

7.8宣传活动期间，广东人保财险参与线上健步走超5000人，组织线下健步走近30场次，开展“保险五进入”活动超200场次，制作卡点视频近20个。

广东人保财险同时在省分公司本部大堂创新设计多项体验活动。在VR体验区，广东人保财险运用VR技术构建出虚拟系统还原真实场景，体验者将以第一人称视角“亲历”生产施工过程中可能发生的各种危险场景，以沉浸式交互体验让体验者设身处地学习应对方式，从而提高安全意识和自救能力。在展览区，广东人保财险组织开展全省迎“7.8”书画、摄影比赛，并公开展示全省员工优秀作品，为“7.8全国保险公众宣传日”的到来添彩。在游戏区，广东人保财险贴心设置幸运大转盘、娃娃机，与参与现场活动的客户群众们欢快互动，现场气氛热烈，真正做到了与客户共庆同乐！

采写：新快报记者 林广豪 

标签：

推荐阅读

猜您喜欢