办到心坎上的金融守护——建行广州分行全力保护金融消费者合法权益

• 2022-03-17 10:44:31 来源：新快报

2022年政府工作报告中明确提出要“提高产品和服务质量，强化消费者权益保护，着力适应群众需求、增强消费意愿”。新时代、新技术催生新的消费模式，老百姓的金融消费需求也随之出现深刻变化，为消费者提供综合化、个性化的服务，促进消费公平、公正、透明，对金融机构来讲势在必行。

记者了解到，一直以来，建设银行广州分行持续将党建引领作为精神动力，聚焦消费者“急难愁盼”问题，将保护消费者合法权益作为践行初心使命的具体体现，不断提升金融服务覆盖面，提高消费者满意度，切实把事情办到老百姓“心坎上”，致力成为守护在老百姓身边的“有温度、有温情”的银行。

金融宣教多点开花

为不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，建行广州分行坚持“标准化+特色化”的宣教理念，通过线上与线下相融合的方式打造多场景宣教阵地，让金融知识“飞入寻常百姓家”。

“面对面”，党建引领宣传彰显初心。建行广州分行以“党建+金融”为抓手，组织党员和业务骨干深入社区、乡村、学校、企业开展集中宣讲活动，采用通俗易懂的语言和生动具体的案例“面对面”普及人民币识别、用卡安全、防范电信诈骗等知识。

心连心，打造网点宣教主阵地。基层营业网点是银行服务客户的主窗口，也是建行广州分行开展金融知识宣教活动的主阵地。分行充分利用网点资源，积极为来到网点办理业务的客户宣讲金融安全知识，全力打通金融服务群众“最后一公里”。开展“从心出发•服务100”优质服务活动，把提升金融消费者风险防范意识和能力作为己任，做百姓群众心里“暖暖的、有温度的”大行。

短平快，云课堂助力扩大宣传半径。建行广州分行发挥线上平台“短、平、快”的精准宣传优势，依托微信公众号、视频等平台开展宣教活动。提醒消费者提高防骗意识，守住“养老钱”

服务“一老一少”尽精微

老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。建行广州分行聚焦“一老一少”等重点人群精准施教，因地制宜创新系统内首家“乐龄港湾”，开展“智慧助老港湾相伴”“金融知识进校园”等活动，进一步提升公众风险防范意识，帮助树立理性金融消费理念。

守老护老，聚焦风险防范解忧“银发族”。建行广州分行将守护“银发族”的“钱袋子”作为己任，积极走进社区、养老院等开展“金融知识宣传服务月”活动，为老年客户重点宣讲如何识别非法金融广告、防范电信诈骗等知识，以喜闻乐见的方法将金融安全知识手把手教会老年人，加强对老年人群体对电信网络诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的提示，提高老年人的风险防范能力；同时以生动有趣的方式为老年客户讲解人民币反假防伪以及手机银行安全使用方法等，让老年人“一看便知”“一学就会”“一听就懂”，助力银发群体跨越数字鸿沟。在越秀，建行走进东山街寺右社区，开展3·15消费者权益保护教育宣传活动，现场派发宣传折页，普及消保金融知识，倡导理性消费和科学理财观念。在番禺，建行深入怡乐社区开展“爱心助老，暖心御寒”志愿服务，为困难老人送上防寒保暖物资，同时开展消保宣传服务。

走进校园，帮助青少年树立健康消费观。建行广州分行秉承“教育一个孩子、辐射整个家庭、造福经济社会”的宣教理念，主动走进校园开展保护消费者合法权益活动，通过讲解金融基础知识、观看宣传教育视频等方式，向在校学生宣讲反洗钱、校园贷、电信诈骗等重点金融知识，帮助青少年群体树立健康消费观，远离非法金融活动。在天河，建行走进华南农业大学，为大学生讲授信用卡基础知识和校园贷危害及预防措施，倡导大学生理性、健康消费。

畅渠道聆听客户心声

建行广州分行高度重视消费者权益保护工作，秉持“以人民为中心”的发展思想，始终把老百姓的利益放在心上，积极开展消费者权益保护工作。分行成立消费者权益保护工作领导小组，积极开展“金融知识宣传服务月”活动，倡导更加理性的消费观念，切实保护各群体的金融消费权益，助力建设更加美好的金融消费环境。

为更好地保护消费者合法权益，建行广州分行积极拓宽消费者投诉和咨询的渠道，结合“我为群众办实事”实践活动，走进消费者身边，推进“行长接待日”制度实施落地。消费者遇到任何消费难题，都可在行长接待日上面对面跟分行行领导交流反馈，从更高的层次推动解决消费者问题。“行长接待日”制度不仅及时有效解决客户关心的问题，而且拉近了银行与客户的距离，真正深入消费者身边聆听各种声音、解决客户难点、履行大行责任，实现消保工作质效再上台阶，做老百姓心里有温度的国有银行。

此外，建行广州分行还联合政府搭建了广州首个城市文化惠民共享平台——“听见花开”，涵盖了文化、旅游及美食等各类生活消费场景，为消费者打造一个综合、便捷、一站式的公共文化服务门户，实现“文化惠民 文化便民 文化利民”。在“穗好办”嵌入金融服务场景，为市民提供400余项非税缴费渠道，极大地方便百姓生活，让老百姓切切实实享受到金融科技带来的省心、省时、省力。开展“共建财富理想”财富季活动，帮助更多客户规划财富、增长财富，用金融的力量普惠社会民生。推出专门服务本地市民生活的生活场景服务平台——“建行生活”，推出了“每日好券”“周五涨元气”“好券周周领”等系列活动，让金融服务融入城市烟火、惠及柴米油盐。

客户权益无小事，一枝一叶枝总关情。建行广州分行将持续提升金融消费者知识素养和安全意识，用“有温度”的服务不断提升客户体验，将金融守护办到客户心坎上，为构建健康和谐的金融环境贡献建行力量。

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