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疫情期间，平安人寿广东分公司依托线上服务生态，通过线上化手段，确保承保、理赔、保全及健康加值等全流程、环节业务稳健开展，客户服务“不打烊”。在新契约承保方面，客户投保可全流程100%线上处理。保单承保后，客户可在金管家APP完成回执签收，足不出户投保单即可完成承保。承保审核过程中下发的各类函件，通过代理人口袋E端或客户金管家APP端即可完成处理；部分业务还可通过视频核保或线上空中契调服务完成资料收集、信息核查。
对于理赔服务，目前平安人寿广东分公司已对疫情封控区、管控区的理赔客户开通绿色通道，予暂免提交纸质材料，提前给付处理，待管控结束后再补交相关纸质材料。此外，非身故类案件可支持线上提交申请，代理人通过“口袋E”APP或客户通过“金管家”APP在手机端即可提交理赔申请，上传相关理赔材料。提交申请后，客户可在金管家APP查看理赔进度及结果。理赔结束后可通过代理人将纸质材料交客服柜面归档（部分符合条件的理赔案件可免交质检材料）。
对保单质押贷款业务，如疫情防控人员或者有特殊需求的客户，经公司审核后，可予以酌情减免疫情期间的复效利息、还款利息；客户如需申请办理犹豫期退保，但由于疫情防控未能及时办理的，酌情予以延长犹豫期。
平安人寿广东分公司还提供线上健康管理服务并开设疫情服务专区，客户通过平安金管家APP可免费使用包括心理咨询在内的一对一在线问诊服务。
■平安人寿工作人员通过视频线上空中契调服务。
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